Política de Trocas, Devoluções e Arrependimento
Última atualização: 29 de setembro de 2026 • Em total conformidade com o CDC e o Decreto nº 7.962/2013
Na ABC Master Embalagens, valorizamos a transparência e a confiança em cada negociação. Seja você pessoa física ou jurídica que adquire nossas embalagens como consumidor final, garantimos o cumprimento integral de todos os direitos previstos na legislação brasileira, com um atendimento acolhedor, rápido e sem complicações.
Direito de Arrependimento em Compras a Distância (Art. 49 do CDC)
Para todas as compras efetuadas em nossos canais digitais e a distância — incluindo o nosso site oficial, WhatsApp ou telefone —, você tem o direito legal de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido no endereço informado.
- Tamanho ou espessura inadequada: O direito de arrependimento é integralmente assegurado mesmo se você notar, após o recebimento, que escolheu medidas, espessura ou formato não compatíveis com sua mercadoria.
- Quantidade comprada: A quantidade de fardos, pacotes ou peso total do pedido não reduz nem elimina esse direito.
- Frete de retorno gratuito: A ABC Master Embalagens arcará com a totalidade dos custos de transporte da devolução (logística reversa providenciada via Correios ou transportadora parceira, sem nenhum custo para você).
- Restituição integral: No caso de cancelamento total, devolveremos 100% dos valores pagos, incluindo o preço dos produtos e o valor do frete original pago na contratação.
- Sem multas ou taxas de reposição: Não cobramos multas rescisórias, taxas administrativas de reestocagem (restocking fee) ou quaisquer outros encargos.
- Forma de ressarcimento à sua escolha: O estorno será efetuado na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra (estorno no cartão de crédito ou transferência via Pix em conta de mesma titularidade). Não impomos crédito ou vale-compras na loja como única opção — essa escolha pertence unicamente a você.
Escolha de Tamanho Incorreto Fora do Prazo Legal
Quando as medidas e espessuras estiverem corretamente descritas na página do produto e o item entregue corresponder exatamente ao que foi faturado e solicitado, solicitações de troca motivadas por escolha incorreta de tamanho após o encerramento do prazo de 7 dias (ou em compras presenciais no balcão da fábrica) poderão ser avaliadas pela nossa equipe como uma concessão comercial.
Atenção: Se a ABC Master aceitar a troca como concessão comercial de cortesia, poderá ser combinado previamente que o cliente arque com os custos de frete (o valor para retorno da mercadoria à fábrica e o novo frete para envio das medidas desejadas).
*Essa condição de custeio aplica-se unicamente a trocas de conveniência fora do prazo legal, jamais se aplicando a casos de vício, defeito ou divergência de entrega, que seguem as garantias obrigatórias descritas abaixo.
Defeito de Fabricação ou Produto Diferente do Pedido (Arts. 18, 26 e 35 do CDC)
Trabalhamos com matéria-prima de primeira linha e rigorosos controles industriais de qualidade. No entanto, se o produto recebido apresentar qualquer defeito de fabricação (como fragilidade anômala na solda lateral, inconformidade na espessura contratada, falha no fecho zip ou vedação a vácuo) ou se tiver ocorrido erro operacional de expedição (medida ou quantidade divergente da Nota Fiscal):
- Custo zero de transporte: A ABC Master arcará com todos os fretes e coletas necessários para solucionar o problema.
- Prazos legais para reclamação (Art. 26 do CDC): O prazo para reclamar por defeitos aparentes e de fácil constatação é de 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias para duráveis. Em hipótese alguma limitamos a garantia legal de defeitos ao prazo de 7 dias de arrependimento.
- Saneamento e Resolução (Art. 18 do CDC): Nos termos da lei, o fornecedor dispõe de até 30 (trinta) dias para analisar e sanar o vício apontado. Caso o problema não seja sanado nesse período (ou na impossibilidade de conserto), você poderá optar livremente entre:
- A substituição imediata do produto por outro da mesma espécie, novo e em perfeitas condições;
- A restituição integral da quantia paga, monetariamente atualizada, incluindo fretes; ou
- O abatimento proporcional do valor pago, caso deseje manter o lote com aproveitamento parcial.
- Produto diferente do pedido (Art. 35 do CDC): Caso seja entregue item divergente do ofertado, garantimos o envio urgente da mercadoria correta ou a rescisão com devolução imediata do valor.
Como Solicitar a Troca ou Devolução
O processo é simples e pode ser iniciado diretamente por qualquer um dos nossos canais oficiais de comunicação:
- Número do pedido ou número da Nota Fiscal (NF-e).
- Identificação do comprador (Nome completo e CPF ou Razão Social e CNPJ).
- Motivo do contato:
- Em caso de arrependimento (Art. 49), a informação do motivo é estritamente opcional.
- Em caso de defeito ou divergência, um breve relato e, se possível, uma foto demonstrando o ocorrido nos ajudam a acelerar a expedição de reposição.
Confirmação e Prazos: Nossa equipe confirmará o recebimento da solicitação em até 1 dia útil e fornecerá o código de autorização de postagem gratuita ou instruções de coleta. Lembramos expressamente que o prazo legal de 7 dias refere-se à manifestação da desistência por parte do cliente, e não à data de chegada da mercadoria em nossa fábrica.
Cuidados no Retorno e Embalagem dos Produtos
Para que o transporte de retorno ocorra com total segurança pelas transportadoras e Correios, orientamos o cliente a acondicionar os produtos de forma adequada, preferencialmente utilizando a mesma embalagem de transporte em que foram recebidos.
Aviso Importante sobre Embalagens Abertas:
O exercício do direito legal de arrependimento não é condicionado à embalagem original lacrada ou intacta, pois compreendemos que você precisa abrir o fardo para conferir a textura, a transparência e as dimensões do plástico. Não aplicamos descontos automáticos nem realizamos recusas genéricas apenas pelo fato de a embalagem exterior ter sido aberta. Solicitamos apenas que os sacos não utilizados sejam reenviados protegidos contra intempéries durante o retorno.
Dica Preventiva: Conferência Amigável de Medidas e Espessuras
Como fabricantes de embalagens plásticas, sabemos que escolher as dimensões ideais nem sempre é uma tarefa óbvia quando se embalam itens com volume ou formatos irregulares. Antes de finalizar o seu pedido, convidamos você a verificar com atenção:
Em caso de qualquer dúvida sobre qual saco escolher para o seu produto, converse previamente com um dos nossos consultores técnicos pelo WhatsApp (11) 97553-2734. Teremos imenso prazer em ajudá-lo a acertar na medida!
*Ressaltamos expressamente que este aviso de conferência é uma cortesia preventiva para a conveniência do seu negócio e não limita, restringe nem condiciona nenhum dos seus direitos legais de arrependimento, troca ou garantia.
Abrangência e Vendas Corporativas (CNPJ)
A ABC Master Embalagens não exclui automaticamente compradores com CNPJ das garantias de atendimento e satisfação. Reconhecemos a aplicação das normas de proteção ao consumidor em conformidade com a jurisprudência consolidada dos tribunais brasileiros (Teoria Finalista Aprofundada) sempre que a pessoa jurídica adquire nossas embalagens como consumidora final para o acondicionamento de seus materiais.